买车用车就找 SUV 大咖
近日,抖音头部网红"张教官的有趣人生"(粉丝超 700 万)与长城汽车旗下魏牌爆发激烈矛盾。
据其 7 月 2 日发布的视频称,新购买的魏牌高山 8 车型在高速行驶 100 多公里后突发变速器故障,车辆降速熄火。博主控诉,事后多次尝试私信联系长城汽车董事长魏建军未果,且售后团队处理态度消极,问题长期未解决。
7 月 3 日,魏牌发布详细"沟通日历",称已提供代步车、换新车、第三方检测等方案,但博主拒绝接受。魏牌特别指出,博主自称"非一般用户",坚持要求"与魏总直接沟通",并多次以"诚意不足"为由拒绝检测。魏牌强调,高山车型交付近万辆,未出现同类故障,承诺终身质保,"绝不回避责任"。
次日,张教官发文反驳,质疑魏牌指定的检测机构"汽车召回网"无资质,并称魏牌员工"欺上瞒下",魏建军可能被蒙蔽。其团队还曾专程飞往保定要求面见魏建军,坚称"追求真相,无需赔偿"。
7 月 4 日,魏牌对接店长通过抖音曝光更多细节,称交车时博主团队携带专业灯光设备"验车",实为偷拍视频;且 6 月两次主动要求延期检测,却在声明中将责任推给魏牌。店长直言被"套路":5 人轮流套话,拍摄从未告知!
事件引发广泛讨论。部分网友认为,魏牌处理流程合规,甚至因对方是网红给予更高规格响应;而博主坚持对话董事长的要求被批"另类",有借流量施压之嫌。
事件已经在网络上持续发酵,不知道长城汽车董事长魏建军是否知晓此事?他最后是否会给出直接回应?
此事应该会成为车企如何应对"网红时代"维权的一个典型案例。你觉得车辆出问题,应该找品牌售后部门,还是直接要求车企一把手介入?
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